Компьютерная разведка: взгляд на сайт компании с недр Интернета

Дата: 15.01.2004
Источник:
Автор: Сергей Мисюк


... />

По показателям счетчика можно увидеть страницы и разделы сайта, которые являются наиболее просматриваемыми. Если вы размещаете на них информацию о продуктах или
описание услуг, стает ясно, на чем именно фокусируют свое внимание посетители. Имея данную информацию, ваши конкуренты имеют возможность сконцентрировать в своей работе больше внимания на тех товарах и услугах, которые интересны посетителям, и, тем самым, увеличить объемы своих продаж.

В этом же контексте рассматривается и анализируется поведение посетителей на Интернет-ресурсе. Изучается мотивация и причинность переходов между страницами, время их работы с ними и т.п. Более детально данный вопрос будет рассмотрен ниже.

Из данной группы статистики нам более всего интересна информация о регионах (странах) и о хостах посетителей.

Первое дает нам возможность получить карту распределения заинтересованности посетителей ресурса. Получив такие данные, ваши конкуренты могут увидеть, где проявляется наибольшая заинтересованность к вашим продуктам или услугам. Эта информация очень полезна, когда конкуренты хотят выйти на рынок с продуктом, аналогичным вашему. Они имеют возможность увидеть, каким регионам страны следует уделить больше внимание. По этой статистике они могут так же проследить активность работы каждого филиала, если они разнесены по разным странам или регионам.

Информация о хостах предоставит им возможность (следует уточнить - не всегда) определить, откуда осуществлялся просмотр страниц сайта вашей компании, и кто проявляет к вам интерес.

Скорей всего, данная ситуация подходит под парадокс “хорошего парикмахера” – “у хорошего парикмахера не обязательно хорошая прическа, так как не он стрижет себя”. Но допускать такие ошибки тоже нельзя: не стоит давать вашим конкурентам возможность так легко получать о вас информацию.
Ваша компания тратит как материальные, так и нематериальные ресурсы на проведение рекламных, маркетинговых и PR-акций для привлечения новых заказчиков/партнеров. Получив поверхностную информацию о вас, они захотят более детально ознакомиться с предлагаемыми услугами или товарами. Часть из них для решения данного вопроса воспользуется возможностями Интернета и посетит сайт вашей компании. На этом этапе потенциальных заказчиков/партнеров могут успешно перехватить, не затратив при этом каких-то больших усилий. Конкурентам достаточно позвонить компаниям,
проявлявшим интерес к вашему сайту, и рассказать им о себе.

Как можно увидеть из вышеописанного, допустив одну маленькую оплошность, вы можете полностью свести на нет все затраченные усилия.

Наверно, наиболее интересную информацию о вашей компании конкуренты могут получить, проведя именно такой вид анализа. Статистика счетчика позволяет просматривать переходы посетителей по страницам, что дает возможность изучения их мотивации, выявление причин принятия ими того или иного решения.

Рассмотрим данный вопрос на более конкретных примерах, что даст возможность читателям лучше понять высказываемые мысли. Для этого обратим внимание на ставшие столь популярными в последнее время электронные магазины. Сейчас мы можем через них купить все – от зубной щетки до автомобиля или самолета.

Итак, ваша компания имеет в Интернете свой электронный магазин. Приносит он вам прибыль или нет – это уже второй вопрос. Как и на любом сайте, на страницах магазина стоит счетчик. Если конкуренты имеют статистику посещаемости и поведения, знайте - вы подарили им информацию об объемах продаж электронного магазина, получаемом доходе и другую бизнес-информацию. Дабы не вводить читателей в заблуждение, следует уточнить, что такая ситуация возможна только, когда вы используете определенные технологии и механизмы работы электронного магазина. Консультацию по данному вопросу вам даст программист, работающий в вашей компании.

Мы не будем приводить в данной статье перечень всех используемых для построения электронных магазинов в Интернете технологий и их анализ на предмет проведения указанных ниже действий. Опишем лишь наиболее простой и известный случай.

Для проведения такого исследования нужно обладать специфическими знаниями о механизмах и технологиях работы Интернет. Консультацию по данным вопросам конкурентам может дать любой студент технического ВУЗа за вполне умеренную плату.

Подобный анализ позволяет сделать выводы – выгодна или нет продажа через Интернет, какие именно товары покупаются и имеют спрос, стоит или нет выходить в Интернет со своим электронным магазином. У вас же для получения такой информации ушел
не один месяц работы и затрачены достаточно большие финансовые ресурсы.

Как видно из рассмотренного выше раздела по анализу статистики счетчиков, выводы о вашем бизнесе, получаемые при анализе, могут быть очень важными для конкурентов. Имея их, они существенно подкорректируют свое развитие, что даст им преимущества в конкурентной борьбе. Для проведения описанных здесь работ не требуется больших финансовых затрат, что делает их доступными для средних и маленьких компаний. Последнее же показывает, что аналитические исследования не являются приоритетом только больших корпораций.

Так, нами не затронут вопрос об этике использования полученных выводов конкурентами. А как вы, читатель, сами понимаете, они могут быть, как совершенно безобидными, так и иметь своей целью нанести урон бизнесу, вплоть до вашего ухода с рынка.

Выводы:

Подытоживая все вышесказанное, можно сделать следующие выводы:

• 
  
• компании на рынке Украины не имеют знаний по данному вопросу и не рассматривают сайт компании с описанной здесь точки зрения, а именно анализа его конкурентами и получения информации о деятельности компании;
  
• количество и качество информации, которую конкуренты могут получить о Вас через анализ сайта, просто огромное, а ее использование ими – непредсказуемое;
  
• для устранения описанных ошибок компании достаточно осуществить не требующие много времени и денег элементарные действия. В качестве примера можно порекомендовать:
  

а) закройте публичный доступ к информации счетчика и других Интернет–систем, которые предоставляют статистику или анализ вашего ресурса;

б) определите перечень информации, которая может выкладываться на сайте;

в) разработайте правила работы с Интернет–ресурсом, что касается переписки через сайт, новостей и др.

И последнее. Иногда мы совершаем совершенно безобидные с нашей стороны действия, которые могут иметь обратный эффект, поэтому всегда старайтесь получать консультацию от

Добавить комментарий

Всего 0 комментариев