Интернет: главная проблема-проблема доверия

Дата: 04.04.2005
Источник: www.crime-research.ru
Автор: Людмила Бокина


Скоро ли наш потребитель сможет без боязни приобретать товар/услугу в Интернете? Ведь сеть Интернет остается достаточно привлекательной средой для ведения коммерческой деятельности из-за относительной легкости и низких издержек входа в рынок.

Появляется обилие предложений и поэтому зачастую потребитель не может отличить действительно выгодные предложения от прочих или даже просто мошеннических. Перед потребителем встает вопрос о защите его прав в случае, если он не удовлетворен качеством предоставляемой услуги или товара. Потому что в Интернете нет четкого законодательства, которое бы защищало его права.

Сейчас есть несколько подходов к решению этих проблем. Один из них – это объединение интересов крупных компаний в некое некоммерческое партнерство. При несправедливом отношении компании к клиенту решение такого партнерства носит только рекомендательный характер.

Следующее решение идет с другого конца баррикад. Сами потребители в виде некоего форума обсуждают деятельность компаний, составляется «рейтинг доверия», но отражает ли он объективную картину? Мнения зачастую достаточно субъективны, отсутствует проверка предоставленных сведений.
Как видно, ни компании-продавцы, ни потребители не в состоянии решить эту проблему своими собственными силами.

Для того, чтобы добропорядочная компания освобождалась от доказательств того, что она честно сотрудничает со своими клиентами. А потребитель, в свою очередь, полагаясь на реальные данные, делал свой осознанный выбор компании, а не методом «тыка» на свой риск и страх необходимо наличие какой-то третьей стороны. С целью решения этих проблем 1 марта 2005 года была создана компания «DELEKA Trust». Предложенное решение заключается в ведении аттестационной деятельности по несколько иным принципам.

Аттестат «Наблюдатель» предоставляет возможность потребителю компании-владельца аттестата оставить свой отзыв и претензию на сайте компании «DELEKA Trust» www.deleka.ru, причем все полученные отзывы проверяются на достоверность, что позволяет получить довольно ясную и объективную картину деятельности аттестованной компании. Потребитель, ознакомившись с этими данными, взвесив все риски, может принять осознанное решение в выборе места покупки товара или услуги.

Второй тип аттестата – аттестат «Гарант» имеет своей целью напрямую защитить потребителя от недобросовестных действий компании-продавца за счет финансовых обязательств самой компании «DELEKA Trust» перед потребителем. Потребитель получает четкие гарантии - это возмещение полной суммы ущерба потребителю в случае подтверждения претензии и рекомендации в выборе добросовестной компании. Реализуется это за счет своего рода «страхового залога», вносимого компанией-владельцем аттестата, размер которого выбирается таким образом, что бы «DELEKA Trust» всегда могла компенсировать потребителям убытки в случае нарушения аттестованной компанией взятых на себя обязательств.

Таким образом, компания-продавец, обладая любым из перечисленных аттестатов, уже декларирует желание работать честно и открыто, соблюдая правила игры. Это, безусловно, может существенно поднять доверие как уже имеющихся клиентов, так и потенциальных покупателей товаров или услуг этой компании. Именно в этом и состоит главная цель работы компании «DELEKA Trust» - повысить доверие потребителей к добросовестным компаниям, а потребителям дать возможность осуществлять свой выбор не на ощупь. Тогда надо полагать, что если будут направлены совместные усилия на предостережение покупателя от недобропорядочных действий продавца, то эти действия не спугнут желающего потребителя стать клиентом порядочной компании.

Добавить комментарий

Всего 0 комментариев